Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ON BAD

Cada prenda de ON BAD nace desde la imperfección entendida como valor. Por ello, cada pieza debe ser tratada con el mismo criterio con el que fue concebida.

Plazo de devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Para iniciar el proceso, deberás contactar con:

onbadbrand@gmail.com

Indicando en el asunto: DEVOLUCIÓN

Condiciones

Las prendas deben conservar su estado original:

sin uso, sin alteraciones, con etiquetas y embalaje intactos.

Cualquier indicio de uso o modificación invalidará la devolución.

Costes de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, tanto en pedidos nacionales como internacionales.

En caso de cambio de talla, ON BAD asumirá el coste del nuevo envío.

Cambios y devoluciones

Se aceptan cambios de talla o producto siempre que la prenda se encuentre en condiciones óptimas.

Si la prenda no cumple los requisitos establecidos, la devolución será rechazada y no se emitirá ningún reembolso.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@onbad.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@onbad.es.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@onbad.es.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, podrás optar por:

• Reembolso mediante el método de pago original

• Crédito en tienda para futuras compras

En determinados casos, ON BAD podrá ofrecer compensaciones en forma de saldo o descuento aplicable a próximas colecciones.

Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en:

• Productos en promoción

• Ediciones limitadas

• Artículos que, por razones de higiene, no puedan ser reutilizados

Prendas defectuosas

Si la prenda presenta un defecto de fabricación o error en la producción, ON BAD asumirá el cambio sin coste adicional.

No se considerarán defectos aquellos derivados de factores externos, uso indebido, lavado incorrecto o desgaste natural de la prenda.

Proceso

Cada devolución es revisada cuidadosamente.

El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables desde la recepción en nuestro almacén.